Provocação, Inspiração e Transformação

Duração 8h (1 dia)

Formato

Presencial

Customer Experiences with Soul

Vivemos em um mundo cada vez mais conectado em que as relações humanas se tornaram o foco da geração de valor e, neste contexto, a experiência do cliente é agora um dos aspectos estratégicos mais importantes para as organizações em todos os setores de atuação. Este curso, baseado no livro Customer Experiences with Soul: A New Era in Design, traz uma perspectiva sistêmica da experiência do cliente, considerando as dimensões estratégica, da liderança, dos recursos humanos, da comunicação interna e externa, da marca e do desenvolvimento de produtos e serviços.

Objetivo: Este curso tem por objetivo apresentar como desenvolver experiências significativas, ou com alma, para os clientes, possibilitando às organizações se tornarem prósperas e cada vez mais autênticas. Além da análise de casos reais, aplicação de dinâmicas e de exercícios práticos e a apresentação de conceitos importantes sobre experiência do cliente, será apresentado o Holonomic Circle, uma ferramenta que permite desenvolver experiências com alma para clientes.

Benefícios do programa:

  • Adotar uma abordagem radicalmente nova para o design da experiência do cliente;
  • Entender como o alinhamento entre propósito, estratégia e pessoas permite o desenvolvimento de experiências significativas para os clientes;
  • Implementar valores humanos em toda a organização;
  • Desenvolver relacionamentos de longo prazo e mais significativos com seus clientes.

A PHP Error was encountered

Severity: Core Warning

Message: PHP Startup: Unable to load dynamic library '/usr/lib/php/20151012/php_gd2.dll' - /usr/lib/php/20151012/php_gd2.dll: cannot open shared object file: No such file or directory

Filename: Unknown

Line Number: 0

Backtrace: