A TIVIT, empresa do Grupo Votorantim, acaba de receber a certificação ISO 20.000, que atesta as melhores práticas na entrega de serviços de tecnologia. A companhia é a primeira empresa brasileira a conquistar a certificação para 100% das suas operações de Terceirização de Infraestrutura de TI.

“Nenhuma outra empresa brasileira possui a certificação ISO 20.000 com esta abrangência. Isso demonstra o nível de maturidade, eficiência e qualidade das nossas operações”, comemora Carlos Eduardo Mazon, vice-presidente de Terceirização de Infraestrutura de TI.

Comprometida com a melhoria contínua dos seus serviços, a TIVIT vem redesenhando seus processos há cerca de três anos, o que culminou na conquista da certificação ISO 20.000. “Para nós, é fundamental que cada colaborador entenda a necessidade e a importância de se utilizar os processos no dia-a-dia. Por isso, mais de 1,7 mil funcionários participaram da revisão dos processos internos, o que impacta diretamente na qualidade final dos serviços prestados”, explica Mazon.

A fase de avaliação especificamente para a ISO 20.000 envolveu mais de 40 áreas e levou apenas três meses. “Já atuávamos com um modelo aderente à norma, por isso, em novembro do ano passado fizemos a análise para identificar quais as melhorias necessárias e em fevereiro todas as adequações já estavam finalizadas”, conta Mazon.
Para apoiar a TIVIT nesse processo, foi contratada a Pink Elephant, empresa mundialmente reconhecida como especialista em ITIL. “Eles nos apoiaram durante o levantamento dos desvios para adequação à norma. Os trabalhos foram conduzidos por uma equipe de projeto interna e o comprometimento dos envolvidos no projeto foi fundamental para proporcionar a sinergia entre as áreas e o cumprimento das metas definidas pela companhia”, ressalta Marcello Zappia, diretor de Desenvolvimento Humano e Organizacional da TIVIT.

A ISO 20.000 fará parte de um conjunto de certificações que a TIVIT possui e que compõem um modelo de governança que alia as melhores práticas do mercado. Entre as demais certificações da empresa estão ISO 9001; ISO 27000; SAS 70; e PMI. A companhia também utiliza metodologias e ferramentas de gestão como Six Sigma; BSC (Balanced Scorecard); Cobit; CMMi; entre outras.