Provocação, Inspiração e Transformação

Duração 2h30

Formato

Online

Customer Experiences with Soul

Customer Experiences with Soul é um curso exclusivo que integra o design da experiência do cliente com o planejamento e execução da estratégia, o desenvolvimento de modelos de negócios, valores humanos e uma nova forma de entender organizações e suas relações.

Nesse curso, os autores e consultores Maria Moraes Robinson e Simon Robinson, apresentarão seu framework, ferramentas e métodos, desde o desenvolvimento da estratégia de uma organização até a criação de modelos de negócios prósperos e a implementação de experiências com alma para os clientes.

Objetivos

Este curso foi concebido para capacitar os participantes no aprofundamento do conhecimento sobre design da experiência do cliente e seu impacto nas relações e em áreas como Estratégia, RH, Inovação, Sustentabilidade, Planejamento e Operações, habilitando-o a criar novas estratégias, processos efetivos de inovação e formas mais eficazes de trabalho entre equipes, departamentos, empresas e ecossistemas.

Benefícios do Programa

  • Adotar uma abordagem radicalmente nova para o design da experiência do cliente;
  • Identificar tendências de comportamentos
  • Entender como o alinhamento entre propósito, estratégia e pessoas permite o desenvolvimento de experiências significativas para os clientes;
  • Implementar valores humanos em toda a organização
  • Desenvolver relacionamentos de longo prazo e mais significativos com seus clientes.