Colocar o cliente no centro da estratégia é um dos maiores desafios para organizações de todos os setores que desejam se manter relevantes e competitivas em mercados complexos e de longo ciclo. Mais do que um conjunto de ferramentas de marketing, a experiência do cliente precisa ser vista como uma dinâmica que conecta pessoas, processos, propósito e resultados em toda a cadeia de valor. Quando bem estruturada, ela se torna uma poderosa alavanca de diferenciação, fidelização e inovação sustentável.
Este curso apresenta uma abordagem prática e sistêmica sobre como desenvolver e implementar estratégias de experiência do cliente em contextos B2B, industriais e de serviços. A partir de frameworks contemporâneos, estudos de caso e reflexões sobre comportamento humano e organizacional, os participantes aprenderão a desenhar jornadas que integram estratégia, propósito e execução — do planejamento à entrega de valor para clientes, parceiros e comunidades.

Objetivos:                                                                                                                                                                                                                                               

• Capacitar os participantes a compreenderem a experiência do cliente
  como elemento central da estratégia organizacional, conectando
  propósito, cultura, operação e resultados. Apresentar ferramentas
  práticas como o Customer Lifecycle, o Service Blueprint e o Customer
  Centricity Strategy Framework, que permitem alinhar equipes
  multifuncionais e processos complexos em torno de experiências
  consistentes e memoráveis. Desenvolver uma visão sistêmica que
  possibilite traduzir o propósito organizacional em práticas cotidianas,
  promovendo engajamento interno e relações duradouras com clientes
  e stakeholders.

Benefícios do Programa:

• Entender o papel estratégico da experiência do cliente na geração de
  valor e diferenciação competitiva no ambiente B2B, industrial e de
  serviço.                                                                                                                                                                                                                                                                                            
• Aplicar frameworks e ferramentas para desenhar jornadas eficazes e
  integradas ao longo da cadeia de valor.                                                                                                                                                                                                                                                          
• Traduzir propósito e cultura organizacional em práticas concretas de
  relacionamento e serviço.                                                                                                                                                                                                                                                             
• Desenvolver pensamento sistêmico e capacidade de execução em
  todos os pontos de contato com o cliente.                                                                                                                                                                                                                                      
• Conectar indicadores de experiência e satisfação aos objetivos
  estratégicos e resultados do negócio.