Preso no inferno do autoatendimento

"A revolução do autosserviço está revertendo a divisão do trabalho. Você se vê fazendo todo tipo de atividade para a qual não tem treinamento - agindo como um agente reservando uma viagem, um funcionário do aeroporto pesando e etiquetando bolsas ou um atendente de loja verificando uma cesta de mercadorias. Enquanto isso, um punhado de empresas consome lucros anormais transformando seus clientes em trabalhadores não remunerados. Os verdadeiros trabalhadores da indústria da economia pós-industrial são você e eu".

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